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management
ISO 9001
Présentation de la norme ISO 9001 :
La
norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un
système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille
et son secteur d'activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000.
Le
nom "Organisation internationale de normalisation" aurait donné lieu
à des abréviations différentes selon les langues (« IOS » en anglais et « OIN »
en français), ses fondateurs ont opté pour un nom court : « ISO ». Ce nom est
dérivé du grec isos, signifiant « égal ». Quel que soit le pays, quelle que
soit la langue, la forme abrégée du nom de l'organisation est par conséquent
toujours l’ISO.
Histoire :
La
norme ISO 9001 fait partie des normes de la série ISO 9000.
En
1987 la première nome ISO 9000 voit le jour (ISO 9001 version 1987). L’objectif
de cette norme était de répondre aux exigences qualité les plus basiques au
niveau international.
Cette
norme est jugée trop orientée industrie et le contenu est trop lourd.
Puis
vient la norme ISO 9000 version 1994, elle servira de complément à la
précédente. Celle de 1994 est plus généraliste avec de meilleures exigences au
niveau organisationnel. Elle donne donc naissance à une vraie norme qualité
internationale.
Changement
majeur sur la version 1994, Suite à cela, trois normes supplémentaires ont vu
le jour,
La
norme ISO 9001 version 1994, ISO 9002 version 1994 et ISO 9003 version 1994,
les trois normes se nomment : « Système de management de la qualité » avec les
termes différents pour chacun :
ISO
9001 : Exigences pour la conception, le développement, la production,
l’installation et le service après-vente.
ISO
9002 : Exigences pour la production, l’installation et le soutien
après-vente.
ISO
9003 : Exigences pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final +
essais).
Les
trois normes précédentes ont été unifiées et ont donné naissance à la norme ISO
9001 version 2000.
Cette
norme a introduit les notions de satisfaction client, d’amélioration continue
et de processus, Celle-ci abandonne l’assurance qualité et adopte l’approche
système pour une meilleure vision globale.
Les
membres ISO sont un réseau d’organismes nationaux de normalisation leaders dans
leur pays, Il compte un membre de l’organisation par pays. Chaque membre
représente l’ISO dans leur propre pays.
Les
entreprises sont exclues en tant que membre de l’ISO, Il existe trois
catégories de membres qui ont différents niveaux d’accès et d’influence dans le
système ISO.
1er
catégorie : Les membres à
part entière influencent les stratégies ISO et les travaux de normalisation, Ils
sont habilités et ont le plein droit de vote sur toutes les réunions techniques
et politiques de l’ISO, Ils vendent les normes ISO internationales et peuvent
les adopter comme normes nationales.
2eme
catégorie : Les membres
correspondants observent la mise au point des stratégies ISO et des normes, Ils
ont le droit d’assister en qualité d’observateurs aux réunions techniques et
politiques de l’ISO, Les membres correspondants peuvent tout comme les parts
entières vendre les normes et les adopter en tant que normes nationales.
3eme
catégorie : Les membres
abonnés sont tenus informés des études de l’ISO mais ne peuvent pas y
participer, Contrairement aux deux premières catégories, ils ne peuvent pas
vendre les normes ni les adopter en tant que normes nationales.
En
Tunisie, l’Institut national de la normalisation et de la propriété
industrielle INNORPI, crée en 1982, veille à entreprendre toutes actions
concernant la normalisation, la qualité des produits et services et la protection
de la propriété industrielle.
Elle
représente la Tunisie auprès de l’Organisation internationale de normalisation,
ISO.
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