Assurance qualité

1.        Le contrôle   qualité :

Activité dont la mission est essentiellement d’accepter  ou

de refuser pour l’usage prévu l’objet que l’on vient  de réaliser, c’est à dire que les produits sont conformes  aux exigences.

Les limites du contrôle qualité :

- démarche à posteriori

- nécessite de reboucler les informations

- fiabilité du contrôle

- coût du contrôle

- plus de contrôle ne donne pas plus confiance

L’élément clé de la relation dans une entreprise et ses clients est la confiance en la qualité des produits ou services.

Or, pour obtenir la qualité du produit ou service et mériter la confiance des clients, il faut maîtriser l’organisation interne de l’entreprise.

C’est tout là, l’objet de l’assurance qualité.

Créer un climat de confiance en maîtrisant toutes les étapes du travail qui aboutissent au résultat final.
C’est à dire en assurant la qualité du système, de l’organisation de l’entreprise.

1.2.          De la qualité a l’assurance de la qualité :

•         Les spécifications techniques relatives au produit peuvent être insuffisantes si des déficiences se produisent dans l’organisation de l’organisme.

•         Il est donc devenu nécessaire de développer des exigences dites de « système de management de la qualité », qui complètent les exigences relatives au produit.

a      

     Définition :

Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité soient satisfaites.

AQ est une technique d’organisation visant à fiabiliser les différentes chaînes de fonctionnement  grâce à un effort d’organisation à chaque stade de façon à éliminer les sources de problèmes :

         - définition des rôles ;

         - optimisation des modes opératoires (pratiques) ;

         - meilleure formation du personnel ;

         - autocontrôle ;

         - mécanismes de motivation.

b    L’objet de l’assurance qualité :

             - une bonne organisation ;

- un personnel compétent ;

- les moyens adéquats.

Il s’agit d’un ensemble d’actions ayant pour but :

- à l’intérieur d’un organisme d’avoir confiance en l’obtention de la qualité;

- vis à vis de l’extérieur, de donner confiance aux clients.

Actions systématiques et planifiées :

- prévoir dans des documents les opérations de maîtrise nécessaires pour obtenir la qualité;

- mise en œuvre effective;

- nécessité de démontrer cette mise en œuvre par des moyens prévus (documentation, audits qualité).

Avec l’assurance qualité :

- On n’improvise pas la manière de travailler ;

- On sait d’avance ce que l’on va faire ;

- Les règles sont les mêmes pour tous (systématiques) ;

- Organisation qualité (SMQ) ;

- Système documentaire qualité ;

- Audits qualité (vérification du SMQ) ;

- Ne pas douter de la manière de travailler ;

- Avoir de l’assurance ;

- S’appuyer sur les standards, normes, caractéristiques, règlements…..

Les bases de l’assurance qualité :

Comment donner confiance ?

Les retombées de   l ’ assurance qualité :

- Argument commercial ;

- Image qualité ;

- Moins de missions « pompier » ;

- Diminution des conflits internes et externes ;

- Diminution des coûts.

L’assurance qualité a pour but d’établir un climat de confiance en assurant au client que les processus sont maîtrisés afin de répondre au  mieux à ses exigences et donc à le satisfaire.

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